Poslední aktualizace: 1. června 2023
Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti společnosti Brno Turistické Služby s.r.o., se sídlem Malinovského náměstí 3, 602 00 Brno, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 98765 (dále jen "Poskytovatel") a zákazníků (dále jen "Zákazník") při poskytování turistických služeb a při používání webových stránek dipinmales.com.
Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a Zákazník je povinen se s nimi před uzavřením smlouvy seznámit. Uzavřením smlouvy Zákazník vyjadřuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
Pro účely těchto Podmínek mají následující pojmy tento význam:
Zákazník může provést Rezervaci služeb následujícími způsoby:
Při provádění Rezervace je Zákazník povinen uvést pravdivé a úplné informace, zejména své kontaktní údaje, požadovaný termín a specifikaci Služeb.
Po obdržení Rezervace zašle Poskytovatel Zákazníkovi Potvrzení rezervace obsahující:
Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem doručení Potvrzení rezervace Zákazníkovi, případně úhradou zálohy, pokud je požadována.
Rezervace je pro Zákazníka závazná od okamžiku jejího potvrzení Poskytovatelem. Poskytovatel si vyhrazuje právo Rezervaci odmítnout nebo navrhnout alternativní termín či službu, pokud požadované Služby nemohou být z kapacitních či jiných důvodů poskytnuty.
Ceny Služeb jsou uvedeny na Webových stránkách nebo v nabídkách Poskytovatele. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen, přičemž pro Zákazníka je závazná cena uvedená v Potvrzení rezervace.
Zákazník může cenu za Služby uhradit následujícími způsoby:
Poskytovatel může požadovat zálohu ve výši až 50% celkové ceny Služeb. V takovém případě je Rezervace potvrzena až po uhrazení zálohy.
Doplatek ceny je Zákazník povinen uhradit nejpozději 7 dní před poskytnutím Služby, pokud není v Potvrzení rezervace uvedeno jinak.
Poskytovatel vystaví Zákazníkovi daňový doklad (fakturu) v souladu s platnými právními předpisy. Faktura může být Zákazníkovi zaslána elektronicky nebo předána osobně.
Poskytovatel je povinen:
Poskytovatel je oprávněn:
Zákazník je povinen:
Zákazník je oprávněn:
Zákazník má právo stornovat potvrzenou Rezervaci. V případě stornování Rezervace se uplatňují následující storno poplatky:
Storno Rezervace musí být provedeno písemně (e-mailem na adresu [email protected]) a je účinné dnem doručení Poskytovateli.
Poskytovatel je oprávněn stornovat potvrzenou Rezervaci v následujících případech:
V případě storna ze strany Poskytovatele má Zákazník nárok na vrácení uhrazené ceny v plné výši nebo na poskytnutí Služeb v náhradním termínu dle své volby.
Změny potvrzené Rezervace (termín, počet osob, rozsah Služeb) jsou možné pouze po dohodě s Poskytovatelem a mohou podléhat administrativnímu poplatku ve výši 300 Kč.
Změny Rezervace méně než 7 dní před termínem poskytnutí Služby jsou považovány za storno původní Rezervace a novou Rezervaci, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci vad poskytnutých Služeb bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned na místě, aby mohla být sjednána náprava. Reklamaci lze uplatnit osobně, telefonicky, e-mailem nebo písemně na adrese Poskytovatele.
Reklamace musí obsahovat identifikaci Zákazníka, popis vady a způsob, jakým se vada projevuje, a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
V případě oprávněné reklamace má Zákazník dle povahy vady nárok na:
Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za řádné poskytnutí objednaných Služeb v souladu s potvrzenou Rezervací.
Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:
Poskytovatel neodpovídá za škodu na věcech, které si Zákazník přinesl na místo poskytnutí Služeb, pokud tyto věci nepřevzal do úschovy.
Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobil Poskytovateli, jeho zaměstnancům, ostatním zákazníkům nebo třetím osobám během poskytování Služeb.
Zákazník je povinen nahradit Poskytovateli veškerou škodu, kterou způsobil porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo těchto Podmínek.
Poskytovatel doporučuje Zákazníkovi uzavřít pro případ poskytování Služeb cestovní pojištění zahrnující pojištění úrazu, léčebných výloh a odpovědnosti za škodu.
Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana soukromí, který je k dispozici na Webových stránkách Poskytovatele.
Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 1. června 2023.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně změnit. Změněné Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na Webových stránkách Poskytovatele a vztahují se na Smlouvy uzavřené po jejich zveřejnění.
Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Případné spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nebude smírného řešení dosaženo, budou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu v České republice.
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Místo neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije ustanovení, které se svým obsahem a účelem nejvíce blíží obsahu a účelu neplatného nebo neúčinného ustanovení.
Zákazník může Poskytovatele kontaktovat na následujících adresách:
Brno Turistické Služby s.r.o.
Malinovského náměstí 3
602 00 Brno
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789